最近在看《Interaction Design -- Beyond Human-Computer Interaction》一书的时候看到里面一处说起了人们“多多益善”的心理。一些有趣的行为，自己也经常那样去干，仔细去想就能发现那样的行为其实很傻，只是却被当做“理所当然”的行为而从来没有去想过罢了。

例如在杭州大热天里蒸了一天，终于回到室内，赶紧打开空调，如果你理想的温度是 22 度，你是会直接开到 22 度还是先开到更低的温度呢？如果是我，我会选择后者，事实上，我以前就是那么干的。人们仿佛觉得这样会让温度降低得更快一点，事实上稍微思考一下空调的工作方式就会知道这样其实并没有什么效果。当然，从另一方面来说，心理作用也是不可忽视的。 :)

另一个例子，就是经常有人在安装了 Linux 之后问我，为什么 Linux 下在桌面上右键菜单没有“刷新”选项。我问他们要那个选项干嘛。他们说习惯了。 :) 就算是习惯吧，那这个习惯缘何而起呢？应当是系统无响应或者变得很慢。系统死掉的时候人们总是拼命地移动鼠标，或者是狂点刷新，感觉好像是系统睡着了，这样就能赶快把它叫醒一样。其实这样也只能加重系统的负担罢了。

但是有这样的想法也是人之常情了，不能去责怪用户。为什么用户会用拳头拍打电视机后盖？无非是电视机画面不清晰了。要避免发生这样的误解，我们需要给用户提供“易于理解的、直观的交互方式”，并及时“响应用户的输入、给出有用的反馈”。

这样的问题在 Ajax 大行其道的今天也随处可见。以往点击一个连接可以看到浏览器“正在加载”的反馈，通常还有一个漂亮的滚动条。可是现在 Ajax 请求把一切隐藏起来，从浏览器看不到它的动作。如果某个关键动作有可能会需要进行一个比较耗时的连接的话，在页面上显示一些反馈信息就显得相当重要了，否则用户会觉得不知所措或者一阵狂点了。