售后服务的感想

November 19, 2007 – 4:57 pm

今天在 Bill Clementson 的 Blog 上看到一篇关于苹果公司售后服务的文章。他三年前买了一个 Mac Book ,最近屏幕上出现了一个细条,他拿去修理,那边的人告诉他屏幕需要更换,可是暂时缺货,他便准备先凑活着用。第二天那边打电话来告诉他可能 LCD 显示屏段时间内还到不了货,他这个问题无法及时得到解决,因此他可以用他的旧的 Mac Book 来换一个全新的 Mac Book Pro 。CPU 是从 1.67 GHz PPC 到 2.4 GHz Intel Core 2 Duo ,内存是从 1 GB 到 2 GB ,硬盘是从 100 GB 到 160 GB 。只是因为维修部件暂时缺货,不能及时解决用户的问题,所以干脆给用户换了一个全新的。

这种对待客户的态度,真是让人觉得非常舒服啊,难怪会有 The Cult of Mac 。我最近也经历过一次“售”后服务,虽然没有像 Bill 那样得到一个 Mac Book Pro ,不过我真的觉得好的服务是一个好的公司所必须的。

原本是需要做数据库 Project MiniSQL 的文档,想找一个好用一点的画图工具,在网上搜索了一下,就随便选了一个叫做 ConceptDraw 的东西,去官方网站下载了试用版的来装上,用起来还不错吧。因为下载的时候填写了电子邮件地址,过了几天,我就收到了一封邮件,大意就是希望知道我对这个产品的试用情况,以及可以提供关于使用上的帮助。我觉得一般这种邮件都是一个程序自动发送的吧,可是这封邮件明显是一个人的口吻,而且署名也是个人的名字再附上头衔 Sales and technical support manager 和公司名称。

我觉得很有趣,我在想,如果是很多客户的话,难道都是人工来联系的?那不累死了?或者就是这个公司没有什么客户呢。最后我回复了这封邮件。我首先声明了我是一个学生,下载这个软件确实仅仅是试用,即使我觉得好用,也没有财力购买 ( $299 -,-bb ) ,然后我提到了一个在 Explorer 里双击的一点小问题,还有说了一个算是挑毛病的问题了:就是画出来的图设置阴影以后,导出的时候没有考虑到阴影的话,在边缘的地方会被截断,阴影看起来就很不好看了,其实我见过的几乎所有有阴影和导出到图片功能的软件都没有处理好这个问题。

过了几天邮件竟然回复过来了。说双击的问题已经修复了,阴影的问题正在处理中,在弄好之后会再通知我。并再次表示如果有什么使用上的问题需要帮助的可以随时联系他。

怎么说呢?我觉得对待这样一个甚至已经说明了不可能购买产品的“客户”,虽然没有送我一个 Mac Book Pro ,这样认真的态度已经让我很惊奇了,至少说明了他们认真看过我的反馈了。也许在他们看来这是基本准则吧,那样的话,感到惊奇反而是我自己的悲哀。可是看看自己身边的情况吧,比如学校的“校长信箱”,等等……怎么能叫我不惊奇呢?

我想,不管做什么,态度真的是很重要的。不管是做公司、做软件、做朋友、还是做人,认真一些,真诚一些!

写到这里,竟然还没有想好该用什么标题,就随便来一个吧。 :P

  1. 9 Responses to “售后服务的感想”

  2. 呵呵,好多美国人做事情都好认真。

    By ln on Nov 19, 2007

  3. 相同的爱好,也看bc的Blog。

    个人还没有经历过售后风波。

    By Goncha on Nov 20, 2007

  4. 这是职业道德的体现
    反观国内,很多行业的人缺乏职业道德,尤以垄断行业为甚

    By zhouyuan on Nov 20, 2007

  5. 换一个新本本岂不资料全部丢失了?
    喜欢又不喜欢这样….

    By quark on Dec 1, 2007

  6. to quark:
    资料当然是可以拷贝过去的了。

    By pluskid on Dec 1, 2007

  7. MB换MBP这种事情似乎只能发生在欧美日吧。

    By pig345 on Dec 19, 2007

  8. 看了下,不是MB,是老PB,是和现在MBP同一等级的本。
    如果是ibook估计只能换MB了。
    而且这个家伙是否买了apple的3年保???否则过了保修期还能这么好???

    By pig345 on Dec 19, 2007

  9. PB+2005+3年保+加拿大

    By Goncha on Dec 21, 2007

  10. 中国的苹果服务差远了。

    By weakish on Mar 29, 2008

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